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Política de Garantías
Última actualización: Julio 2026
1. Garantía de productos
Todos los productos adquiridos en OneOptica cuentan con garantía del fabricante. La duración y cobertura varían según el producto y el fabricante.
2. Duración de la garantía
- Monturas de lentes: 12 meses contra defectos de fabricación.
- Lentes de sol: 12 meses contra defectos de fabricación.
- Lentes de contacto: Según garantía del fabricante (consultar al momento de la compra).
- Accesorios: 6 meses contra defectos de fabricación.
3. ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación en materiales
- Defectos en las bisagras o mecanismos de apertura/cierre
- Descolgación o deterioro prematuro del recubrimiento (uso normal)
- Defectos en el tallado de lentes de prescripción
4. ¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños por uso indebido, negligencia o accidentes
- Raspaduras, golpes o caídas
- Daños por productos químicos (limpiadores no aprobados)
- Desgaste natural por uso prolongado (arañazos en lentes, decoloración)
- Modificaciones no autorizadas por personal no autorizado
- Pérdida o robo del producto
5. Proceso para reclamar la garantía
- Contacto inicial: Comunícate con nosotros a través de nuestro teléfono, correo electrónico o visita una de nuestras tiendas.
- Presentación del producto: Trae el producto defectuoso junto con su empaque original y el comprobante de compra.
- Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si el defecto cubre la garantía.
- Resolución: Si la garantía aplica, procederemos con la reparación o reposición del producto según corresponda.
6. Tiempo de respuesta
El proceso de evaluación de garantía se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Te mantendremos informado del estado de tu reclamación en todo momento.
7. Derechos del consumidor
Esta política de garantía se adhiere a lo establecido en el Código de la Consumidor del Ecuador (COPCC). Los derechos establecidos en esta política son sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
8. Contacto
Para reclamos de garantía o consultas adicionales, contáctanos:
- Teléfono: +593 96 901 0077
- Correo electrónico: ventas@oneoptica.com
- Dirección: Quito, Ecuador